除了以上六个方面，考察职员对门店导购另有别的一项访问，也便是对线上产物讯息的了然水准。当考察职员拿着天猫销量较高的产物讨论门店导购时，人人半导购暗示，线上产物和门店的产物不必定同步，正在门店没有电商产物同款的情景下，多半导购也会保举相同产物●◆。此中，书香门地门店导购暗示地板色差、质感都须要来线下感觉◆，同时也会耐心寻找线上同款，为考察职员做先容。东方雨虹线下伙计知道且能先容线上产物，同时正在门店寻找同款产物给考察职员参考。

　　正在本次考察中●，“线上供职”一面，网易家居通过企业的官方微信群多号、天猫/京东旗舰店两大渠道开展考察4008云顶集团，电商渠道优先采选天猫。从线上引流顾客到门店这一合●▼●，紧要访问门店讯息的索引。正在线上讯息指引方面，访问能否从品牌线上渠道得到线下门店的地点讯息▼，客服能否指引顾客到店购置凯时ag登录入口。

　　正在供职立场上，根基各家门店导购都做到热忱主动，也许耐心解答，浮现出较强的疏通领会才力，且站正在顾客角度供应主动提倡。例如德尔地板的导购立场亲近热忱，从客户的需求开拔，讲究解答题目，并且全程很有耐心，浮现突出●▼。正在书香门地门店，共有两名导购一同跟进供职，立场亲近◆▼，全程耐心，有问必答▼，专业靠谱▼◆。

　　此中，有浮现卓绝的选手，例如圣象地板、大天然地板、安信地板等天猫旗舰店可直接正在商品详情页上预定到店体验。东方雨虹金牌客服秒回线下门店盘问地点，保举所正在地域的授豪门店。立国、三棵树威尼斯84881、德尔、书香门地等则是正在天猫页面导航栏成立了左近门店选项◆，消费者可直接自行前去购置◆。

　　（阐述：本次考察10家顶墙头部品牌，以上为归纳得分前8名▼▼◆，点击阅读原文了然全体评分准则）

　　全部來看，頂牆地行業線上微信渠道訊息築築和天貓渠道討論供職正正在慢慢完美，但線上旗艦店的運營仍有優化空間；線下供職系統築築完美，産物疏解、供職立場等方面較爲卓越▼◆●，但策畫供職、後續供職才力有待鞏固。同時，線上線下買通方面●，線上線下一體化發達已是各行各業大局所趨，頂牆地行業線上線下協同發達仍另有很長一段道要走，正在产物同步、渠道彼此引流上能够更进一步。

　　归纳上述情景◆▼▼，现今顶墙地大一面品牌正正在慢慢买通线上线下渠道，做到产物一面同款，但线上客服和线下导购讯息对称亟待进一步培训◆。此中，奥普、东方雨虹、立国、圣象、大天然、生存家、书香门地、得高地板、德尔地板、安信地板十大网投官方入口、久盛地板等浮现卓绝，给人留下深入印象●▼。

　　考察职员以消费者的身份，以家里装修须要购置涂料、地板、吊顶●，向21家顶墙地品牌的微信和天猫客服讨论线下门店讯息◆●，奥普、东方雨虹、立国、三棵树、圣象、大天然、生存家、书香门地、得高地板、德尔地板、安信地板、久盛地板等品牌的微信与天猫渠道均能正在一幼时内复兴有用讯息，浮现突出。

　　正在本次考察中●◆▼，从微信群多号、天猫旗舰店的讯息指引来看◆●▼，近一半的品牌线上渠道讯息筑筑较为完美，两个渠道都能直观地盘问到店面地点。就单个渠道来看，微信渠道的门店讯息获取率相对高，正在点击合联页面后也许供应线下门店讯息。

　　（阐述：本次考察11家地板头部品牌◆●，以上为归纳得分前8名，点击阅读原文了然全体评分准则）

　　综上所述，顶墙地行业的线上渠道对实体门店的导流运营浮现全部较往年晋升，但天猫、微信渠道的讨论供职才力有待进一步抬高。

　　正在本次315家居供职考察的归纳排名中，共有16家品牌分数达80分以上●●●，入围2024年网易家居315供职考察TOP榜。全体来看，奥普、东方雨虹并列第一▼，得到顶墙类榜首，圣象、大天然、书香门地、生存家则以85分以上的好结果，领跑地板类品牌。

　　那么正在接连供职方面这些品牌浮现得怎样？考察职员觉察，8成门店导购也许做到主动给咭片或者增添微信。总体上顶墙地行业的留资认识依旧比拟强的▼●，更加是天猫客服，节假日从来推送优惠促销、歌颂问候，令人暖心◆▼◆。

　　2023年12月起▼，网易家居考察职员以消费者的身份，历时三个月，对21家顶墙地品牌的微信、电商（天猫渠道为主）举办考察，并正在北京、上海、广州实地走访了21家品牌的线下门店，举办了一轮顶墙地行业线上线下一体化的归纳消费体验。

　　正在产物疏解方面，顶墙地品牌的导购们全部都卓殊专业，疏解细腻、到位，面临考察职员的各样题目，也都也许耐心解答▼●▼。比方三棵树、东方雨虹等品牌导购对产物了然较真切，也许先容分歧产物间的区别，各自上风、劣势等，并能遵照现实情景举办保举。同时，对产物的环保、硬度等目标也卓殊了然。另表值得一提的是，地板品类导购会正在消费者购置前鲜明友爱提示，倘若地板亏折20或30平米的，将收取200-300元不等的“幼单费”，这已成为行业共鸣。

　　正在線下考察一面▼，考察職員走訪了北京、上海、廣州、佛山等地的地板品牌門店，通過實地打聽的體例對21家品牌的店面氣氛、門店職員的專業素養和供職立場等舉辦訪問。

　　拉分點緊要正在于策畫供職、售後供職、接連供職三個方面。正在策畫供職方面●，考察職員向門店職員提出全部策畫搭配的需求時◆▼●，大一面企業能供應策畫指揮、産物圖冊（色卡）或手機呈現客戶安置實景圖，還也許遵照消費者家的平米數估算簡略用量，以及網羅人爲的全部用度，給到消費者簡略的消費預期。從總體上看，頂牆地品牌的策畫搭配專業水准、策畫供職主動性比起往年有分明前進。

　　正在店面氣氛方面▼，這些門店緊要爲陳設式呈現，産物琳琅滿目，擺列井然●●▼，一款産物有多款可選項，擁有充足性。以塗料品牌爲例◆◆，東方雨虹門店內另有美縫施工步伐等科普類傳布，爲我方開首的消費者供應便當。另表，奧普品牌因産物多樣性，涵蓋陽台、衛浴、廚房等空間▼◆，全部更方向陶醉式呈現，産物植入也更場面、天然。

　　門店供職一面，考察以店面氣氛、策畫供職、産物疏解、售後戰略、供職立場、接連供職等六個方面動作審核准繩◆。全部来看，顶墙地行业浮现优异的是店面气氛、产物疏解、供职立场三个方面。此中，奥普、东方雨虹、立国、圣象、大天然、生存家、书香门地、得高地板、德尔地板、安信地板、久盛地板等门店均浮现卓绝，导购立场亲近，全程耐心，有问必答，给人留下深入印象。

　　固然大一面品牌的天猫反响速率较疾，可是客服答疑才力总体上另有待晋升●▼。有的天猫客服暗示目前只肩负线上讨论，不真切线下门店地点，门店是代庖店肆铺；有的天猫客服直接称“线上线下形式分歧步▼◆，全体须要看产物”●●。

　　售后板块，全部品牌浮现较为划一，导购都能为考察职员解答生产物的短期和永远的售后战略，网罗质保和毕生庇护两品种型◆。例如奥普、圣象地板等纷纷推出供职品牌“奥普供职”、“圣象管家”，特意设立了供职与讯息核心◆●，为消费者供应主动指示、按期排查等供职▼。